Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее, некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей ВУЗов.

Чтобы добиться наивысшей результативности организации, менеджеры в любой отрасли должны уметь эффективно реализовать выбранную стратегию, учиться на своих ошибках и способствовать усилению сотрудничества и развитию творческого потенциала команды. Этот сборник содержит подборку лучших исследовательских работ, посвященных повышению эффективности деятельности предприятий разных отраслей. Книга адресована руководителям всех уровней, специалистам по консалтингу, преподавателям и студентам.

В наше время нельзя стать успешным инженером без фундаментальных знаний в области технико-экономического анализа. Инженеры, которые проектируют и конструируют продукт, имеют наибольшие возможности влиять на экономичность его производства и эксплуатации. Именно поэтому каждый инженер должен понимать, из чего складывается стоимость продукта, какова структура издержек и какие имеются способы их снижения. Книга представляет собой вводный курс по управлению затратами для технических специалистов. В ней учтен многолетний опыт авторов в данной области, накопленный во время работы в средних специальных и высших учебных заведениях, а также непосредственно на производстве. Многочисленные учебные задачи с ответами, а также богатый иллюстративный материал позволяют глубже вникнуть в рассматриваемые проблемы. Учебник будет полезен инженерам, финансистам и бухгалтерам промышленных предприятий, а также студентам инженерно-экономических факультетов ВУЗов и техникумов.

Чтобы добиться наивысшей результативности организации, менеджеры в любой отрасли должны уметь эффективно реализовать выбранную стратегию, учиться на своих ошибках и способствовать усилению сотрудничества и развитию творческого потенциала команды. Этот сборник содержит подборку лучших исследовательских работ, посвященных повышению эффективности деятельности предприятий разных отраслей. Книга адресована руководителям всех уровней, специалистам по консалтингу, преподавателям и студентам.

Это книга в первую очередь о маркетинге и только во вторую — о маркетинге пива. Рассматривается трансформация парадигмы маркетинга, корпоративные и маркетинговые стратегии лидеров мирового пивного рынка, процессы слияния и поглощения пивоваренных компаний в России в 1990-е гг. и наши дни, динамика роста потребления пива, взаимодействие пивоваров и общества, включая законодательные ограничения на рекламу алкогольной продукции в нашей стране и за рубежом. Анализируются основные понятия, принципы и методы маркетинговых исследований, вопросы рекламы пива и т.д. В работе приведены данные отечественной и международной статистики, неизвестные широкой аудитории результаты исследований, важнейшие законодательные акты, многочисленные примеры из практики российских пивоваренных компаний. Книга написана бывшим вице-президентом пивоваренной компании «Балтика», признанным в 2006 г. лучшим директором по маркетингу России. Она будет интересна практикующим маркетологам, студентам, преподавателям, а также всем, интересующимся маркетингом и пивом.

В отсутствие стройной системы земельного законодательства, реальных гарантий прав землевладельцев и арендаторов земельный вопрос всегда будет актуален. Каковы варианты оформления земельных отношений, механизмы изъятия земельных участков для государственных и муниципальных нужд, динамика законодательства, учитываются ли в нем требования современной экономики? Этим проблемам и посвящен тематический сборник. Специалисты компании «Пепеляев, Гольцблат и партнеры» анализируют положения земельного права и перспективы его развития, а также представляют собственную модель земельных отношений. Книга заинтересует собственников земли, специалистов, сопровождающих сделки с землей, арендаторов или приобретателей земельных участков и зданий, расположенных на них, а также студентов юридических ВУЗов.

В продажах есть свои законы и техники, которые способствуют достижению результата. Знать их необходимо, но недостаточно, ведь каждая продажа — это прежде всего взаимодействие, и для каждого клиента следует подбирать свои методы, способы презентации и воздействия. А это уже искусство. Таким образом, эффективные продажи — это не только техника, но и искусство. Автор на собственном опыте показывает, что качество товара, цена, скидки и т.п. редко имеют решающее влияние на результат продаж. Главное — личность и опыт менеджера по продажам, его умение понимать клиента и строить с ним эффективный диалог. Эта книга практика, написанная для практиков. Она ориентирована в первую очередь на руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам и директоров учебных центров, но будет интересна и широкой аудитории.

Стремление расширить клиентскую базу, географию присутствия или сферу влияния компании приводит к созданию партнерских союзов, или альянсов. Нередко целые группы компаний объединяются для достижения общей цели, вот почему на мировых рынках развивается новая форма конкуренции: соревнование между группами. Международные альянсы наиболее пригодны для занятий новым бизнесом или распространения уже существующего бизнеса на новые регионы. Если же нужно избавиться от устойчивых, но недостаточно эффективных видов бизнеса, то решением может стать совместное предприятие. Таковы лишь некоторые из причин образования стратегических альянсов. В сборнике обсуждается широкий круг проблем, связанных с партнерскими отношениями между компаниями: причины и способы создания стратегических альянсов, стратегии сохранения альянсов и поддержания взаимовыгодного сотрудничества в рамках партнерских отношений.

Компании, о которых рассказывает сборник, — GE Capital, Accor, Schwab, AKZO Nobel, Sonoco, Federal Express, Compaq Computer — пришли к успеху разными путями. Они использовали поглощения, диверсификацию, по-новому выстраивали свой бизнес, применяли информационные технологии, но главное — они делали это эффективно. Вы узнаете, в чем секрет этих стратегий и почему при средней продолжительности существования компаний 20 лет некоторые из них живут веками. Книга будет интересна менеджерам, студентам экономических специальностей, а также всем, кто интересуется проблемами роста и развития организаций.

В сборнике представлены ответы на наиболее значимые и распространенные вопросы, связанные с налогообложением операций с ценными бумагами. При анализе многих ситуаций использованы разъяснения государственных органов, материалы сложившейся судебно-арбитражной практики. Уделено внимание вопросам налогообложения как самих операций с ценными бумагами, так и операций по структурированию бизнеса, при проведении которых используются ценные бумаги. Подробно освещены вопросы налогообложения доходов физических лиц, полученных в результате проведения ими сделок на фондовых рынках. Сборник предназначен для сотрудников налоговых отделов организаций, работников налоговых органов, юристов, аудиторов, финансовых директоров и руководителей организаций, а также для лиц, проводящих сделки с ценными бумагами.

«Многие российские компании достигли такой стадии развития, когда недостаток внимания к вопросам корпоративной культуры и, в частности, воспитанию лидеров внутри организации может стать серьезным препятствием к дальнейшему росту и повышению эффективности. Авторы включенных в сборник статей предлагают новые принципы построения организации, подразумевающие отказ от жестких иерархичных структур и переход к управлению, основанному на лидерстве. Как создать атмосферу доверия между руководителями и подчиненными? Как правильно выстроить эти отношения с самого начала, еще при найме сотрудника? Как убедить руководителей и рядовых работников в том, что, поставив себе цель и упорно работая над ее достижением, можно добиться успеха в бизнесе? Получить ответы на эти вопросы помогут статьи очередного «Дайджеста McKinsey». Книга адресована руководителям компаний, а также всем, кто интересуется проблемами управления.»

В книгу включены материалы третьего форума «Юридический бизнес» в России, организованного компанией «Пепеляев, Гольцблат и партнеры» совместно с редакцией газеты «Ведомости» в апреле 2007 года в Москве. В докладах рассматриваются проблемы подготовки и повышения квалификации юридических кадров, карьерного роста юристов международного класса, конкуренции на рынке юридических услуг. Участники форума поделились опытом «выращивания» и стимулирования специалистов, соответствующих самым высоким профессиональным требованиям. Как подготовить, а потом удержать юриста международного класса? Как поддерживать и наращивать квалификацию сотрудников фирмы в условиях жесткой конкуренции с ведущими международными юридическими компаниями? Читатель сможет найти в сборнике ответы на эти и другие вопросы, связанные с развитием рынка юридических услуг в современной России. Книга предназначена для практикующих юристов, руководителей бизнеса, преподавателей, студентов, всех, кто интересуется проблемами юридического бизнеса в России.

В книге освещены аспекты, которые вызывают наибольшие затруднения: как строить карьеру, как составить личное резюме, как искать работу, как правильно надо вести с будущим работодателем. Книга адресована людям, которые всерьез относятся к своей профессиональной жизни и карьере, желающим перейти на новое место работы.

«Рэм Чаран — один из самых известных и востребованных консультантов по вопросам корпоративного управления в мире. Для многих лидерство определяется такими чертами, как харизма, видение, уверенность в себе и властность. Но если это так, почему некоторые руководители принимают непродуманные, порой катастрофические для своих компаний решения, в то время как другие, на первый взгляд ничем не выдающиеся, топ-менеджеры достигают высоких результатов изо дня в день и из года в год? Ключ к успеху — это восемь ноу-хау управления бизнесом. В частности, считает доктор Чаран, лидеры должны достичь непревзойденного мастерства в умении позиционировать бизнес так, чтобы он был прибыльным; умении выявлять и преодолевать критические разрывы во внешнем ландшафте; умении добиваться от людей эффективной совместной работы и т.д. Идеи, изложенные в книге, помогают создать фундамент для последовательного принятия лидером верных решений и выбора правильных действий через улучшение делового суждения. Но больше всего руководители всех уровней ценят практичность рекомендаций Рэма Чарана: никаких красивых напыщенных теорий, заставляющих людей чесать затылок и говорить: «Да, это интересно, но что мне делать в понедельник утром?» Для Рэма Чарана именно возможность применить его идеи «в понедельник утром» является главным критерием их правильности. Книга предназначена для студентов и преподавателей ВУЗов, а также руководителей всех уровней.»

Один из авторов сборника сравнивает персонал компании с горючим, которое обеспечивает ее работу. Но что будет, если изменить состав горючего? Машина не обязательно побежит резвее, а может быть, и вообще встанет. Как добиться от диверсифицированной рабочей силы такой же и даже большей производительности, чем показывали пресловутые «белые мужчины коренной национальности»? Как помочь людям реализовать себя на рабочем месте в интересах компании и в их собственных интересах? Авторы анализируют тенденции на рынке труда, опыт ведущих компаний, а также моделируют эти процессы в учебных кейсах.

Книга посвящена чрезвычайно актуальной теме — лидерству, нравственной целостности и ответственности бизнеса в современном обществе. На первый взгляд, эти понятия неотделимы друг от друга, однако реалии российского и международного бизнеса, к сожалению, зачастую доказывают обратное. Становится ясно, что одной из ключевых задач бизнеса является построение лидерства, характеризующегося ответственностью и нравственной целостностью. Можно утверждать, что ответственное лидерство — одна из наиболее острых проблем делового мира. И вместе с тем одна из самых сложных. Что же представляет собой ответственное лидерство в современном мире? Какие качества делают человека ответственным лидером? Что необходимо для того, чтобы таких лидеров стало больше? Авторы — известные философы, психологи, специалисты по этике бизнеса, экономике и менеджменту, а также эксперты по корпоративному обучению и развитию, консультанты и руководители компаний разных стран мира — стараются найти ответы на эти вопросы. Книга предназначена для руководителей современных компаний, теоретиков менеджмента и управленцев-практиков, психологов, консультантов в сфере корпоративного обучения, а также преподавателей и студентов, специализирующихся на изучении менеджмента, этики и психологии лидерства.

Книга посвящена более чем вековой деятельности Deutsche Bank в России. Банк, который входит в число крупнейших в мире, начал работать в стране еще в XIX веке, затем сотрудничал с СССР, а в Российской Федерации открыл дочерний банк. В книге рассказывается об истории присутствия Deutsche Bank в России, его сотрудничестве с российскими и международными финансовыми, промышленными и государственными организациями. На протяжении всей своей деятельности Банк активно участвует в жизни российского финансового рынка, в становлении многих отраслей экономики страны. Дойче Банк поддерживает социальные проекты, развивая культурно-исторические взаимосвязи России и Германии.

Автор книги, всемирно известный ресторатор и дизайнер, рассказывает о том, что необходимо для создания успешного ресторана. Акцент делается не только на таких составляющих, как местоположение, качественная кухня, первоклассное обслуживание, дизайн интерьера. Большое внимание уделяется особенно тонким вещам, способствующим развитию имиджа заведения, — созданию уникальной атмосферы, тщательному подбору деталей и т.д. Как человек, открывший ряд заведений в разных странах, Конран говорит о своем опыте в деле разработки концепции ресторана, установления лучших традиций обслуживания, развития необходимых навыков персонала. Раскрывая секреты профессионального мастерства, автор обращает внимание читателя на те факторы, которые делают ресторан особенным и неповторимым. На страницах книги рассказывается как об истории ресторанного дела, так и о последних тенденциях в сфере высокой кухни и отношении автора к ним. Кроме того, читателю будет полезно получить профессиональные советы автора как дизайнера по интерьерному стилю, оформительским приемам, световым решениям и пр. Книга представляет интерес не только для владельцев ресторанов и работников отрасли. Благодаря оригинальному фотоматериалу книга может стать замечательным подарком и доставить истинное наслаждение любому читателю.

Толковый словарь охватывает коммерческое и инвестиционное банковское дело, операции на финансовых рынках (валютном, ценных бумаг, деривативов, страховом, пенсионных и инвестиционных фондов), рынок корпоративного контроля, управление рисками, финансовый менеджмент и корпоративное финансирование, государственные финансы, деятельность центрального банка, международные финансы. Словарь включает практическую терминологию и может использоваться для целей ведения финансовых операций, технического перевода специальных текстов и обучения. Предназначен для специалистов финансовых институтов, профессиональных и начинающих инвесторов, студентов и аспирантов ВУЗов финансового профиля, а также для всех, кто интересуется указанными вопросами.

Эта книга — ответ на вызов времени о необходимости познать природу креативности и научить человека управлять своей интеллектуальной деятельностью. Развивая возможности знаменитой теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), созданной Г.С. Альтшуллером, авторы разработали уникальную методику формирования творческого мышления как осознанного, целенаправленного и управляемого процесса. Предложенные инструменты ТРИЗ позволяют успешно решать задачи любой степени сложности, возникающие в производстве, экономике, менеджменте, образовании, маркетинге. Для широкого круга читателей, интересующихся проблемами управления творческим процессом и стремящихся повысить эффективность своей профессиональной деятельности.