Иванникова Н.Н.: Методы работы с трудными клиентами » Прочие издания » Infanata

« ПРОЧИЕ ИЗДАНИЯ »	28 мая 2018
МЕТОДЫ РАБОТЫ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ	№ 98685054

Автор: olegf13 :: Просмотров: 1488

Название: Методы работы с трудными клиентами
Автор: Иванникова Н.Н.
Издательство: Дашков и К°
Год издания: 2015
Страниц: 239
Жанр: Прочие издания

Описание
В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.

» depositfiles.com

Ключевые теги: клиент, работа, менеджер, ситуация, метод, переговоры, ведение, разрешение, претензия, реагирование, возражение, совет, агрессия, продажа, иванникова

Администрация рекомендует нижеследующее: Что такое форматы pdf и djvu и чем их читать : Правила на сайте

(голосов: 8)

Уважаемый посетитель вы вошли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

МЕТОДЫ РАБОТЫ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ