| |
| Популярные книги |
|
|
|
|
| Infanata » МЕНЕДЖМЕНТ » ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ: КАК ДОБИТЬСЯ ЛОЯЛЬНОСТИ, РЕШАЯ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ ЗА ОДИН ШАГ |
| « МЕНЕДЖМЕНТ » |
16 марта 2018 |
ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ: КАК ДОБИТЬСЯ ЛОЯЛЬНОСТИ, РЕШАЯ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ ЗА ОДИН ШАГ |
№ 236866263 |
|
|
Название: Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Автор: Диксон М.
Издательство: Альпина Паблишер
Год издания: 2015
Страниц: 265
Жанр: Менеджмент
|
|
|
ОписаниеУдержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?
Ключевые теги: клиент, лояльность, потребитель, служба, компания, повышение, успех, книга, обслуживание, обращение, решение, быстров, исследование, главное, ответ, условие, вопрос, время, диксон
|
|
|
(голосов: 0) |
Уважаемый посетитель вы вошли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем. |
 |
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости. |
|
|
ШКОЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
