Оптимизация библиотечно-информационного обслуживания в значительной степени обусловлена типами поведения библиотекаря и читателя в процессе их общения. В книге С.А. Езовой раскрыто все многообразие таких типов в ракурсе этико-психологических признаков толерантности, интеллигентности, разнообразных факторов: личностных, ситуационных и других. Рассмотрены компоненты культуры общения. Пособие ориентирует библиотекаря на осмысление своего типа поведения как в профессиональной сфере, так и в межличностном общении. Оно представляет несомненный интерес для библиотекарей-практиков; студентов и преподавателей высших и средних специальных учебных заведений; для всех, интересующихся проблемами психологии общения.