«Este libro plantea las claves necesarias para comprender y poner en práctica la comunicación intercultural. Se presenta un texto que admite dos lecturas alternativas: una aproximación narrativo-explicativa y otra de naturaleza más didáctica, mediante una propuesta abierta de actividades. Los contenidos toman cuerpo mediante relatos, «incidentes críticos», inspirados en conversaciones reales entre españoles e inmigrantes, y que se ponen a disposición de los lectores en el DVD adjunto.»