Шоул Джон: Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху » Менеджмент » Infanata

« МЕНЕДЖМЕНТ »	12 апреля 2018
РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ: САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ	№ 84259461

Автор: alessio_z :: Просмотров: 1139

Название: Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Шоул Джон
Издательство: Альпина Паблишер
Год издания: 2014
Страниц: 183
Жанр: Менеджмент

Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

» depositfiles.com

Ключевые теги: клиент, правило, сервис, полномочие, сотрудник, эксперт, пример, жизнь, область, компания, руководитель, менеджер, привлечение, шоул, джон

Администрация рекомендует нижеследующее: Что такое форматы pdf и djvu и чем их читать : Правила на сайте

(голосов: 5)

Уважаемый посетитель вы вошли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ: САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ