«Темы выпуска обозначены в его названии. Первой теме — процессам — посвящены первые пять статей. Две последние статьи относятся к бережливому производству. Первая статья представлена Парфеновой Е.Е., которая начинала свой путь специалиста в области качества ведущим сотрудником на предприятии ОПК, став затем там заместителем директора по качеству и проработав в этой должности несколько лет. Сегодня Екатерина Евгеньевна пустилась в свободное плавание консультанта. Опыт таких людей, безусловно, бесценен. И сама статья об этом свидетельствует. Один из важных вопросов, поставленных в статье, — необходимость учитывать сложившиеся на предприятиях реалии и не ломать существующие системы, а развивать их, приводя в соответствие с современными требованиями. По существу этот же вопрос рассматривается в следующей статье В.П. Воробьева. Попутно Владимир Петрович критикует русский перевод стандарта 9001:2000. Хотелось бы, чтобы официальные органы, которые будут отвечать за перевод будущей версии стандарта (публикация англоязычной версии стандарта ожидается в октябре-ноябре 2008 г.), услышали его замечания. Еще в советские времена, да, и позже мне приходилось писать о том, что перевод должен быть тождественен источнику. Нельзя привносить свои соображения в перевод. Замечания следует давать от имени России и отстаивать их на стадиях подготовки международного стандарта. А когда стандарт опубликован, переводить его надо точно. В конце концов, если ВНИИС с чем-то не согласен, то он может дать комментарий к русской версии стандарта. Нельзя при переводе искажать источник, по существу переосмысливая его и давая при этом ссылку, что «раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9001:2000» (см. официальное издание стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001). Следующие две статьи (авторы — Бочаров В.В. и Терещенко Н.Н.) носят дискуссионный характер. Приглашаем читателей обсуждать предложенные в этих статьях подходы, да и любые другие тоже, на страницах наших сборников. Пятая статья по данной теме (автор — Баландин С.А.) посвящена аудиту. Предложены универсальные алгоритмы корректирующих и предупреждающих действий, что, вне всякого сомнения, относится к новшествам в данном вопросе. Автор отмечает, что алгоритмы опробованы на нескольких предприятиях. Приглашаем Баландина С.А. и тех, кто реализовали его метод в своей деятельности, познакомить с такой практикой наших читателей. Как упомянуто выше, последние две статьи касаются бережливого производства. Отрадно, что о бережливом производстве, наконец-то, начинают говорить в приложении к нашей действительности. Все прежние публикации по данному вопросу были, как правило, своеобразным гимном западному (и, конечно, японскому) менеджменту. И хотя в предложенных статьях нет описания конкретного опыта российских предприятий в этом направлении, а есть пока только предложения и намерения, представляется, что мы начинаем сдвигаться с нулевой точки. В заключение отмечу, что три из семи статей — Бочарова В.В., Баландина С.А. и Жулинского С.Ф. — подготовлены на основе докладов, представленных на очередном семинаре по качеству (май 2008 г.), проводимом «Союзсерт». Две статьи — Терещенко Н.Н. и Кима Д.М. — подготовлены на основе докладов, прочитанных на 5-ом Дне качества Иркутской области. С остальными докладами на этом мероприятии мы собираемся познакомить своих читателей в следующем декабрьском выпуске. Как всегда, надеемся, что все опубликованное в данном выпуске найдет своего потребителя, будет интересно и полезно ему.»

Предлагается практическое руководство по организации и проведению аудитов систем менеджмента качества. При его составлении автор, в первую очередь, имел в виду начинающих аудиторов, которым привычные и, вроде бы, простые для опытных аудиторов понятия и приемы аудитов качества кажутся непривычными и даже страшноватыми. И они в чем-то правы, потому что эти аудиты — дело очень деликатное. Что, кстати, вовсе не все действующие аудиторы понимают. Однако и опытные аудиторы, возможно, найдут в пособии что-то для себя полезное.

В книге излагается новая структурно-химическая классификация единого генетического ряда природных источников первичной энергии и сырья для органических синтезов — природного газа, нефти, сланцев, углей — с детализацией классификации в отношении ископаемых углей (бурых, каменных, антрацитовых). Дан обзор работ по классификациям углей с использованием показателей структуры и сформулированы основные требования к параметрам классификации: четкий физический смысл, однозначное экспериментальное определение, независимость и общность. В рамках разработанной структурно-химической классификации построены классификационные диаграммы энергетических углей Российской Федерации и углей, предназначенных для коксования. Приведены также оптимальные значения структурно-химических параметров углей для их нетопливного использования с получением адсорбентов и активных углей, синтетического жидкого топлива, ионообменных материалов (сульфоуглей), энергоносителей в сталелитейном производстве и карбюризаторов, термографита, углеграфитовых материалов. Книга предназначена для специалистов угольной, энергетической, химической, других отраслей промышленности при решении вопросов квалифицированного использования угля в качестве твердого топлива и сырья для производства ценных продуктов и материалов, а также для преподавателей, студентов и аспирантов высших учебных заведений горно-геологического, энергетического и химико-технологического профиля.

Настоящий выпуск включает три блока вопросов. Первый блок — обзор стандарта МЭК 61160:2006, рекомендации которого представляются весьма значимыми с точки зрения обеспечения качества уже на этапе проектирования. Далее целый блок публикаций посвящен стандарту ИСО/ТУ 16949:2002. Статьи отобраны из журнала Quality Digest за последние три года и представлены здесь таким образом, чтобы дать достаточно целостное представление о рассматриваемой теме — особенности применения и направления развития стандарта ИСО/ТУ 19649:2002. Организации, которые уже сертифицировались на соответствие этим техническим условиям, видимо, смогут сверить свои позиции, а те организации, которые предполагают сертифицироваться, надеемся, найдут в этих статьях какую-то помощь для подготовки к сертификации. Третий блок — новостной. Отобранные сообщения относятся к международной и зарубежной стандартизации. В части международной стандартизации освещены новости, касающиеся выпуска и пересмотра новых стандартов и программ. Что касается новостей зарубежной стандартизации, то они представлены здесь в виде обзора материалов конференции по качеству в оборонных и космической отраслях США, проходившей в марте 2006 г. Как всегда, мы надеемся на внимание читателей и стремимся быть им полезными.

Основная тема настоящего выпуска — стоимость жизненного цикла продукции. Кроме того, в сборник включены новости стандартизации. Основной теме посвящены две публикации: достаточно подробный обзор стандарта МЭК 60300-3-3:2004 и статья представителя Израиля, относящаяся к определению стоимости владения системой вооружения. Напомним, что серия стандартов МЭК 60300 в целом посвящена обеспечению надежности, которую мы рассматриваем как обязательную составляющую качества.

Настоящий материал предназначен для специалистов, занимающихся вопросами повышения конкурентоспособности отечественных товаров и технологий и связанными с этим вопросами экологического менеджмента предприятий и территорий. Он будет полезен производителям и поставщикам экологически безопасных товаров и технологий, специалистам органов по сертификации и испытательных лабораторий, работникам федеральных и региональных органов исполнительной власти и всем, интересующимся проблемами качества и конкурентоспособности продукции.

Излагаются современные представления о национальной системе технического регулирования, отвечающей нормам международного права. Представлены правовые основы, цели, задачи и принципы системы технического регулирования, регламентированные Федеральным законом «О техническом регулировании». Рассмотрены вопросы разработки технических регламентов, стандартизации, оценки и подтверждения соответствия, государственного контроля (надзора) и аккредитации в области оценки соответствия, а также гармонизации технических регламентов, стандартов и процедур оценки соответствия с требованиями международных и региональных нормативных документов. Книга предназначена для информирования научно-технической общественности и студентов высших учебных заведений о вступлении России в переходный период реформирования государственной системы нормирования в национальную систему технического регулирования, включающую стандартизацию, сертификацию и аккредитацию. Авторы работают в области обеспечения качества угольной продукции, поэтому примеры, приведенные в книге, относятся, в основном, к техническому регулированию и стандартизации методов испытаний твердого топлива.

В книге рассматриваются требования к процессному подходу, содержащиеся в стандартах ИСО серии 9000:2000. Излагаются методы применения этих требований в различных ситуациях. Приводятся примеры реализации процессного подхода на промышленных предприятиях. Книга предназначена для руководителей организаций, специалистов, занимающихся вопросами совершенствования управления предприятиями, специалистов-практиков в области качества, а также для консультантов, преподавателей, аспирантов и студентов, обучающихся соответствующим специальностям. Она будет полезна всем тем, кто интересуется вопросами качества.

«К теме планирования и разработки стратегий мы обращались и раньше, но, наткнувшись в Интернете на статью М. Поликастро, в которой систематизированы типовые Стратегии деятельности, охарактеризованы их достоинства и недостатки, мы сочли полезным познакомить с этим материалом наших читателей. Три последующие статьи были отобраны таким образом, чтобы не только вписаться в заданную тему, но и раскрыть ее с разных сторон. Так, в работе В.А. Сусланда (Швеция) предлагается модель, позволяющая объединить усилия «планеров» и усилия «делателей», что представляется весьма важным. Стоит ли тратить силы, время и средства на разработку красивых стратегий, если они не претворяются в жизнь! Р. Лаутон (США), опираясь на простые примеры, показывает, как применять в развертывании стратегий лозунг времени — равнение на потребителя. В статье Фонг Хо Кенга, автора из Сингапура, показан потенциал объединения системы развертывания стратегий с ведомостями сбалансированных оценок. В конце выпуска, вне рамок заявленной темы, представлен давно обещанный читателям перечень международных стандартов по статистическим методам качества. Как всегда, мы надеемся на внимание читателей и стремимся быть им полезными.»

В этом выпуске представлены две существенно разные темы, что и отражено в его названии. Прежде всего, мы публикуем давно обещанное читателям описание теории Н. Кано о привлекательном качестве. Теория впервые была предложена Н. Кано в 1984 г. Позднее, в 2001 г., Кано и его коллеги внесли в эту теорию ряд уточнений, сформулированных по результатам ее применения на протяжении прошедших лет. Сегодня во многих англоязычных публикациях, посвященных качеству, теория Кано упоминается как всеми признанная данность. В публикуемой статье не только рассматриваются положения теории Кано, но и показывается, как их применить к упаковке. Отмечается, что роль упаковки в конкурентных условиях современной жизни становится все более важной, поскольку привлекательность упаковки влияет на покупателя. Причем зачастую покупатель воспринимает качество самого продукта через упаковку. Во второй части выпуска, следуя давно принятому правилу, мы знакомим наших читателей с новыми документами ИСО, которые в целом относятся к экологии — теме, животрепещущей сегодня. Как всегда, мы надеемся на внимание читателей и стремимся быть им полезными.

В настоящем пособии рассмотрены проблемы разработки и внедрения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000. Представлен опыт работы автора и его коллег. Даны практические советы по диагностическому аудиту, разработке и ведению документации системы менеджмента качества, по организации внутреннего аудита. Рассмотрены вопросы сертификации систем менеджмента качества. Книга предназначена для руководителей высшего и среднего звеньев, специалистов, слушателей школ бизнеса, преподавателей, аспирантов и студентов ВУЗов.