В учебнике обобщен теоретический, методологический, практический материал, ориентированный на применение в управлении персоналом в сфере сервиса. Рассматриваются основные методы исследования психологических особенностей руководителя, мотивации современного менеджера, повышения эффективности делового общения; технологии принятия управленческих решений. В книге много тестов, опросников, кроссвордов, упражнений. Для студентов, обучающихся в учреждениях среднего профессионального образования. Может быть полезен руководителям разного ранга, интересен широкому кругу читателей.