У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача, этой книги — сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов. В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы. Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет — на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.

Современные ритмы жизни и работы требуют от человека все большей самоотдачи. Поэтому каждый человек должен уметь с пользой для дела и себя распределять умственные и физические нагрузки. Из этой книги Вы узнаете как поддерживать хорошую физическую форму на работе и дома. Списки для самопроверки, приведенные в конце каждой главы, помогут Вам адекватно оценить свое состояние и правильно воспользоваться практическими советами автора.

Настоящее издание содержит тексты: — Конституции Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года (в редакции Законов РФ о поправке к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ, статья 65 приводится с учетом Указов Президента РФ от 09.01.1996 №20, от 10.02.1996 №173, от 09.06.2001 №679, от 25.07.2003 №841, Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 №1-ФКЗ, от 14.10.2005 №6-ФКЗ, от 12.07.2006 №2-ФКЗ, от 30.12.2006 №6-ФКЗ, от 21.07.2007 №5-ФКЗ). — О Государственном Флаге Российской Федерации. Федеральный Конституционный Закон от 25.12.2000 №1-ФКЗ (в редакции Федеральных конституционных законов от 09.07.2002 №3-ФКЗ, от 09.07.2002 №4-ФКЗ, от 30.06.2003 №2-ФКЗ, от 07.03.2005 №1-ФКЗ, от 08.11.2008 №4-ФКЗ, от 23.07.2010 №5-ФКЗ, от 28.12.2010 №8-ФКЗ) (Извлечение). — О Государственном Гербе Российской Федерации. Федеральный Конституционный Закон от 25.12.2000 №2-ФКЗ (в редакции Федеральных конституционных законов от 09.07.2002 №2-ФКЗ, от 30.06.2003 №1-ФКЗ, от 10.11.2009 №6-ФКЗ, от 28.12.2010 №8-ФКЗ) (Извлечение). — О Государственном Гимне Российской Федерации. Федеральный Конституционный Закон от 25.12.2000 №3-ФКЗ (в редакции Федерального конституционного закона от 22.03.2001 №2-ФКЗ).

Книга содержит практические рекомендации, которые помогут Вам выработать свободную и независимую манеру держаться. Вы узнаете, в чем кроется секрет популярности, какие сигналы оказывают влияние на людей во время общения и как их можно использовать. Предлагаются многочисленные упражнения, корректирующие манеру поведения, жестикуляцию, мимику и позволяющие управлять голосом. Для широкого круга читателей.

Настоящее издание содержит текст Конституции Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (в редакции Законов РФ о поправке к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ, статья 65 приводится с учетом Указов Президента РФ от 09.01.1996 №20, от 10.02.1996 №173, от 09.06.2001 №679, от 25.07.2003 №841, Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 №1-ФКЗ, от 14.10.2005 №6-ФКЗ, от 12.07.2006 №2-ФКЗ, от 30.12.2006 №6-ФКЗ, от 21.07.2007 №5-ФКЗ).

Издание содержит официальный текст правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда РФ.

Настоящее издание содержит текст правил общественного питания. • СанПиН 2.3.2.1324-03. • СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. Предприятия торговли. • СП 2.3.6.1079-01. 2.3.6. Организации общественного питания. • МУК 4.2.016-94. Методические указания по методам контроля. • МУК 4.2.1847-04. 4.2. Методы контроля. Биологические и микробиологические факторы.

Настоящее издание содержит извлечение из Правил ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, от 16 июля 2012 г. №385-П, вступивших в силу с 1 января 2013 г.

Научиться определять границы своих возможностей и говорить «нет», оставаясь дружелюбным и открытым к дальнейшему общению — эта книга поможет тем, кто до сих пор не находил в себе мужества для отказа. Адресована широкому кругу читателей.

Настоящая книга рассчитана на профессионалов в сфере недвижимости — агентов, маклеров, брокеров, экспертов, юристов, сотрудников служб безопасности, психологов и конфликтологов риэлтерских и девелоперских компаний, а также на владельцев и совладельцев бизнеса в области real estate — в первую очередь малого. Авторы, ведущие специалисты рынка недвижимости и строительства Московского региона, обобщили свой многолетний опыт ведения риэлтерских сделок, показали основные технологии оказания услуг клиентам агентств недвижимости, составили психологический портрет успешного риэлтера, а также рассмотрели важнейшие прикладные вопросы: оценка, реклама, экспертиза, оформление, расчеты, налоговое планирование, защита от криминала и коррупции и ряд других, не менее важных в работе как начинающих, так и опытных специалистов в сфере real estate. Настоящее издание — 45-е в популярной серии «Сделки с недвижимостью», и оно также поможет широкому кругу читателей сориентироваться в подводных камнях рынка недвижимости, чтобы выбрать себе достойного риэлтера или даже стать таковым в дальнейшем.

Издание включает текст Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила торговли, оказания услуг и бытового обслуживания, а также перечни различных видов товаров.

«В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 31 мая 1996 г. № 61-ФЗ «Об обороне», в целях приведения общевоинских уставов Вооруженных Сил Российской Федерации в соответствие с законодательством Российской Федерации постановляю: 1. Утвердить прилагаемые: Устав внутренней службы Вооруженных Сил Российской Федерации; Дисциплинарный устав Вооруженных Сил Российской Федерации; Устав гарнизонной, комендантской и караульной служб Вооруженных Сил Российской Федерации. (в ред. Указа Президента РФ от 29.07.2011 № 1039) 2. Признать утратившими силу: Указ Президента Российской Федерации от 14 декабря 1993 г. № 2140 «Об утверждении общевоинских уставов Вооруженных Сил Российской Федерации» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, № 51, ст. 4931); подпункт «а» пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 10 марта 1997 г. № 197 0 признании утратившим силу Указа Президента Российской Федерации от 12 июня 1992 г. № 620 «Об образовании Пограничных войск Российской Федерации» и внесении изменений в некоторые Указы Президента Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, №11, ст. 1298); Указ Президента Российской Федерации от 30 июня 2002 г. № 671 «О внесении изменений в общевоинские уставы Вооруженных Сил Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации. 2002, № 27, ст. 2676); пункт 4 приложения № 1 к Указу Президента Российской Федерации от 19 ноября 2003 г. №1365 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Президента РСФСР и Президента Российской Федерации в связи с совершенствованием государственного управления в области безопасности Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, № 47, ст, 4520); пункт 1 приложения № 1 к Указу Президента Российской Федерации от 3 августа 2005 г. №918 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Президента Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 32, ст. 3274). 3. Настоящий Указ вступает в силу с 1 января 2008 г.»

В данное издание включены правила, регулирующие отношения между покупателями и продавцами при продаже различных видов товаров. Приведены перечни особых видов товаров, в отношении которых установлены сроки годности и специальные правила их продажи и замены.

Разговорник содержит самые популярные для общения темы и предназначен для российских граждан, с различными целями выезжающих за границу. Для наиболее распространенных ситуаций, а также проблематичных (таможня, покупки, ресторан) предлагаются диалоги-клише, позволяющие легко выстроить общение в той или иной ситуации по образцу. Разговорник содержит типичные модели фраз и выражений. Обратите внимание на раздел «Покажите фразу иностранцу в случае непонимания», который существенно облегчит общение с иностранцем в случае, если вам все-таки не удается понять друг друга. В конце каждого раздела даны списки наиболее употребляемых слов по теме, чтобы не заучивать их, а просто использовать, когда это необходимо.

Издание содержит официальный текст Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации.

ТАМОЖЕННЫЙ КОДЕКС ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА Принят решением Межгосударственного Совета Евразийского экономического сообщества от 27 ноября 2009 года № 17 (в ред. Протокола от 16.04.2010, Договора от 10.10.2014).

Настоящая книга рассчитана на профессионалов в сфере недвижимости — агентов, маклеров, брокеров, экспертов, юристов, сотрудников служб безопасности, психологов и конфликтологов риэлтерских и девелоперских компаний, а также на владельцев и совладельцев бизнеса в области real estate — в первую очередь малого. Авторы, ведущие специалисты рынка недвижимости и строительства Московского региона, обобщили свой многолетний опыт ведения риэлтерских сделок, показали основные технологии оказания услуг клиентам агентств недвижимости, составили психологический портрет успешного риэлтера, а также рассмотрели важнейшие прикладные вопросы: оценка, реклама, экспертиза, оформление, расчеты, налоговое планирование, защита от криминала и коррупции и ряд других, не менее важных в работе как начинающих, так и опытных специалистов в сфере real estate. Настоящее издание — 48-е в популярной серии «Сделки с недвижимостью», и оно также поможет широкому кругу читателей сориентироваться в подводных камнях рынка недвижимости, чтобы выбрать себе достойного риэлтера или даже стать таковым в дальнейшем.

Приведены актуализированные тексты положений по бухгалтерскому учету, действующих на территории Российской Федерации, а также других документов, необходимых бухгалтеру в повседневной работе.

Настоящее издание является юбилейным, 50-м в популярной серии «Сделки с недвижимостью», выпускаемой уже на протяжении почти 20 лет, и оно будет полезно не только непосредственным участникам арендных отношений, но и профессионалам рынка для повышения доходности своей работы и увеличения ежедневных заработков. Книга предназначена для агентов по аренде жилья, профессионально оказывающих услуги собственникам (хозяевам) и нанимателям (жильцам). Авторы обобщили свои многолетние тренинги и опыт работы на рынке найма жилья в виде учебного пособия, которое будет полезно как новичкам, так и агентам с опытом работы. Представленное издание фактически является википедией аренды и раскрывает не только ее основные схемы и особенности, но формирует практические навыки работы агентов на этом сегменте рынка недвижимости.

Рассматриваются вопросы, связанные с составлением и оценкой бизнес-планов. Зачем нужны экспресс-анализ и мониторинг бизнес-планов? Какие программные продукты рекомендуется использовать? В чем разница между требованиями отечественных и иностранных инвесторов к бизнес-плану? Каково место бизнес-плана в антикризисном управлении? Предлагаемые автором подходы помогут принять правильные решения. Особое внимание уделено основным проблемам и ошибкам, наиболее часто встречающимся при написании бизнес-планов. Для всех, кто хотел бы успешно вложить средства в реальное дело, также будет полезно студентам и преподавателям вузов.