infanata.info

Управление
Наши друзья
Помощь / Donate
Статистика
Infanata » ОСЬ-89
« ОБЩИЕ СБОРНИКИ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ АКТОВ И КОММЕНТАРИИ К НИМ »
МЕЖДУ СТРОК ЗАКОНОВ: СБОРНИК ТОЛКОВАНИЙ
Между строк законов: Сборник толкований
Название: МЕЖДУ СТРОК ЗАКОНОВ: СБОРНИК ТОЛКОВАНИЙ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2012
Страниц:  512
Формат: DjVu
Размер: 1.00 mb
Жанр: Общие сборники законодательных актов и комментарии к ним
Настоящий сборник статей составлен из предельно кратких информационных сообщений, выделяющих существо значимых разъяснений Министерства финансов РФ, других органов и решений арбитражных судов. Системное, ясное изложение содержания таких документов, значимых практически для всех субъектов бизнеса, придает сборнику характер справочника, позволяющего легко ориентироваться в потоке ненормативного регулирования. Сборник призван снять многочисленные затруднения, возникающие у специалистов предприятий и организаций: прежде всего финансово-экономических служб, бухгалтерий, юридических служб, руководителей разного уровня в нетипичных хозяйственных ситуациях. Сборник экономит массу драгоценного времени специалистов, затрачиваемого на поиск нужной информации.
« ТРУДОВОЙ ДОГОВОР (КОНТРАКТ) »
ЗАКЛЮЧАЕМ ТРУДОВОЙ ДОГОВОР
Заключаем трудовой договор
Название: ЗАКЛЮЧАЕМ ТРУДОВОЙ ДОГОВОР
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2012
Страниц:  48
Формат: PDF
Размер: 1.68 mb
Жанр: Трудовой договор (контракт)
Предлагаемое практическое пособие поможет сторонам трудового договора урегулировать свои отношения в наилучшем виде. Книга построена с учетом методологии изучения трудового договора и может быть полезна судьям, прокурорским работникам, студентам-юристам. Но! В первую очередь, она необходима простому человеку, желающему защитить свои конституционные трудовые права, в том числе и заключением наиболее выгодного для себя трудового договора.
« ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ »
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОДИАГНОСТИКА: СИСТЕМА ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ
Практическая психодиагностика: Система основных понятий
Название: ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОДИАГНОСТИКА: СИСТЕМА ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2012
Страниц:  192
Формат: PDF
Размер: 6.72 mb
Жанр: Практическая психология
В книге представлена оригинальная трактовка психодиагностики как науки о постановке психологического диагноза. Раскрывается специфика деятельности психолога по оказанию психологической помощи на основе распознавания психологических особенностей человека, рассматриваются научные и интуитивные основания ее осуществления, показывается место психодиагностики в системе психологического знания, возможность отнесения психодиагностики к искусству и к науке. Выясняются и уточняются основные понятия, характеризующие процесс постановки психологического диагноза, диагностическое мышление практического психолога. Анализ и оценка современного состояния психодиагностики ведется с позиций общенаучного подхода, т.е. имеющихся результатов, накопленных в других областях диагностики. Обсуждаемые теоретические положения иллюстрируются случаями из психодиагностической практики.
« БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ ОТДЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ »
ПЛАН СЧЕТОВ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ИНСТРУКЦИЯ ПО ЕГО ПРИМЕНЕНИЮ
План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации и инструкция по его применению
Название: ПЛАН СЧЕТОВ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ИНСТРУКЦИЯ ПО ЕГО ПРИМЕНЕНИЮ
Издательство: Ось-89
Год:  2012
Страниц:  112
Формат: PDF (текст изображением)
Размер: 3.92 mb
Жанр: Бухгалтерский учет отдельных операций
Новый План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкция по его применению, утвержденные приказом Министерства финансов Российской Федерации от 31 октября 2000 года №94н, приведены в редакции приказов Министерства финансов Российской Федерации от 7 мая 2003 года №38н, от 18 сентября 2006 г. №115н и от 8 ноября 2010 года №142н.
« ЛИТЕРАТУРА »
ХУДОЖЕСТВЕННЫЙ ТЕКСТ: ОСНОВЫ ЛИНГВИСТИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ
Художественный текст: Основы лингвистической теории
Название: ХУДОЖЕСТВЕННЫЙ ТЕКСТ: ОСНОВЫ ЛИНГВИСТИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  560
Формат: PDF (текст изображением)
Размер: 19.60 mb
Жанр: Литература
В книге исследуется широкий спектр актуальных проблем современной теории текста. Для их решения строится оригинальная лингво-семиотическая теория, основная цель которой — определение специфики художественного текста относительно других типов текстов. Все выводы и результаты получают проверку в ходе теоретического и прикладного анализа разнообразных языковых и текстовых объектов (знаки различных семиотических систем, языковой и текстовые коды, алфавит, контексты, тексты разных типов, интертекст, гипертекст). Книга адресована широким кругам гуманитариев, преподавателям, студентам и всем, кто интересуется теорией текста и практикой его интерпретации.
« ЭКОНОМИКА »
БИЗНЕС-ПЛАН: МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ: 25 РЕАЛЬНЫХ ОБРАЗЦОВ БИЗНЕС-ПЛАНА
Бизнес-план: Методика разработки: 25 реальных образцов бизнес-плана
Название: БИЗНЕС-ПЛАН: МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ: 25 РЕАЛЬНЫХ ОБРАЗЦОВ БИЗНЕС-ПЛАНА
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  592
Формат: DOC
Размер: 14.80 mb
Жанр: Экономика
Как составить успешный бизнес-план? В сжатой и доступной форме излагаются методологические основы и методика обоснования всех разделов бизнес-плана. Приведены 25 реальных образцов бизнес-планов по производству продовольственных товаров, строительству и оказанию услуг в различных сферах предпринимательской деятельности. Для руководителей и специалистов предприятий, начинающих дело предпринимателей, студентов и преподавателей экономических факультетов высших учебных заведений.
« ПРОЧИЕ ИЗДАНИЯ »
КОРПОРАТИВНАЯ РАЗВЕДКА
Корпоративная разведка
Название: КОРПОРАТИВНАЯ РАЗВЕДКА
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  304
Формат: DOC
Размер: 7.60 mb
Жанр: Прочие издания
Книга посвящена вопросам организации корпоративной разведки в интересах фирмы, организации, предприятия. Рассматриваются цели и задачи, методы и источники, состав и структура системы корпоративной разведки. Издание ориентировано на руководителей и топ-менеджеров коммерческих структур, сотрудников служб безопасности и других специалистов сферы предпринимательства.
« ЭКОНОМИКА »
БИЗНЕС-ПЛАН В СТИЛЕ RUSSIAN
Бизнес-план в стиле Russian
Название: БИЗНЕС-ПЛАН В СТИЛЕ RUSSIAN
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  432
Формат: PDF
Размер: 15.12 mb
Жанр: Экономика
Эта книга вобрала в себя опыт 20 лет бизнес-планирования: от первых шагов кооперации горбачевского периода, через совместные предприятия поры розово-голубого демократизма, через оскал периода первоначального накопления капитала к развитому государственно-капиталистическому строю, характеризующемуся тесной смычкой чиновника и капитала.
« СТРАХОВАНИЕ »
ИМУЩЕСТВЕННОЕ СТРАХОВАНИЕ: ТЕОРИЯ И СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Имущественное страхование: теория и судебная практика
Название: ИМУЩЕСТВЕННОЕ СТРАХОВАНИЕ: ТЕОРИЯ И СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  352
Формат: DOC
Размер: 8.80 mb
Жанр: Страхование
В работе исследуются актуальные проблемы имущественного страхования, элементы имущественного страхования (страховой интерес, страховой риск, страховой случай, страховая премия, страховое возмещение), анализируются содержание и форма договора имущественного страхования, правовое положение сторон этого договора и их ответственность за невыполнение (ненадлежащее исполнение) договорных обязательств, виды договора имущественного страхования (договор страхования имущества, договор страхования гражданско-правовой ответственности за причинение вреда, договор страхования гражданско-правовой ответственности по договору и договор страхования предпринимательского риска). Предлагаемое издание является результатом изучения научных трудов известных российских цивилистов, обобщения огромного количества источников страхового законодательства, содержит большой правоприменительный материал арбитражных судов, судов общей юрисдикции (в том числе Воронежской области) в сфере имущественного страхования. Научно-практическое издание рекомендуется для студентов и преподавателей юридических ВУЗов, федеральных и мировых судей, прокуроров, адвокатов, юристов страховых компаний и всех читателей, интересующихся вопросами страхового права.
« МАРКЕТИНГ »
КОНКРЕТНЫЙ МАРКЕТИНГ В ЭПОХУ БАЗАРНОЙ ЭКОНОМИКИ
Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики
Название: КОНКРЕТНЫЙ МАРКЕТИНГ В ЭПОХУ БАЗАРНОЙ ЭКОНОМИКИ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  272
Формат: PDF (текст изображением)
Размер: 9.52 mb
Жанр: Маркетинг
В книге представлено популярное изложение основ и коллизий Маркетинга и Антимаркетинга, проиллюстрированное как примерами из деловой практики авторов, так и примерами из маркетингового окружения российского бизнеса. Само название «Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики» является самой лаконичной аннотацией к книге, которая подытожила четвертьвековой суммарный опыт авторов на маркетинговом поприще. Это книга с «двойным дном». Кто захочет, тот найдет в ней стеб по маркетингу и анекдоты о маркетологах, а кто-то захочет найти и найдет теоретическую подоснову... анекдотических приключений маркетинга в России. Книга рассчитана на широкий круг предпринимателей, нуждающихся в услугах маркетологов, и маркетологов, нуждающихся в работодателях. Книга для студентов и их родителей. Книгу категорически не рекомендуется не только читать но даже и брать в руки маркетинговым светилам, преподающим сию «науку» в учебных заведениях.
« МАРКЕТИНГ »
ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА
Энциклопедия банковского маркетинга и менеджмента
Название: ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  352
Формат: DOC
Размер: 8.80 mb
Жанр: Маркетинг
Тремя китами современного банковского маркетинга и менеджмента являются система продуктового планирования и проектирования в банке, система взаимодействия с клиентами и контроля качества банковского обслуживания, система планирования и организации взаимодействия в банке и в банковской группе. Рост конкуренции и широкое развитие розницы на рынке банковских услуг вызвали всплеск интереса к банковскому маркетингу и менеджменту. Автор книги, на практике занимающийся этой проблематикой с 1997 года, обобщает наиболее интересные методы решения важнейших задач развития банка. Конкретные примеры из личного опыта иллюстрируют каждый из методов, наглядно показывая его эффективность. В книге поднимаются проблемы разработки стратегии развития и реорганизации банковского бизнеса, маркетинга (стратегического, канального, продуктового и технологического), организации клиентской службы, осуществления подбора и обучения персонала, разработки системы планирования и контроллинга, анализа бизнес-процессов (технологического, функционально-стоимостного и организационного), внедрения информационной системы. Сдерживание развития банковского маркетинга и менеджмента в России во многом обусловлено дефицитом квалифицированных специалистов и образовательных программ, поэтому книга предназначена для владельцев и руководителей банков, специалистов по банковскому развитию, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях банковского маркетинга и менеджмента.
« ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ »
ДИССЕРТАЦИЯ: МЕТОДИКА НАПИСАНИЯ: ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ. ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ДОКТОРАНТОВ, АСПИРАНТОВ И МАГИСТРАНТОВ
Диссертация: Методика написания: Правила оформления. Порядок защиты. Практическое пособие для докторантов, аспирантов и магистрантов
Название: ДИССЕРТАЦИЯ: МЕТОДИКА НАПИСАНИЯ: ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ. ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ДОКТОРАНТОВ, АСПИРАНТОВ И МАГИСТРАНТОВ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  448
Формат: DOC
Размер: 11.20 mb
Жанр: Высшее образование
Настоящее издание — одна из первых попыток рассмотреть весь процесс подготовки и ведения диссертационного исследования. Излагаются основы методологии, методики и техники научного труда, технология написания чернового и окончательного вариантов диссертации и правила оформления ее текстового и иллюстративного материала с учетом требований, предъявляемых к рукописям, направляемым в печать. Особо подробно описывается методика составления автореферата этой научной работы и процедура ее публичной защиты. В отличие от других книг, написанных на эту тему, диссертация здесь рассматривается с позиций книговедческой науки как особый вид научного произведения, которое представляет собой отражение средствами литературы научного исследования, независимо от того, на какую ученую или академическую степень диссертант претендует. Издание адресовано магистрантам, аспирантам, соискателям и их научным руководителям. Оно может оказаться полезным и докторантам, а также всем тем, кто желает повысить культурный уровень научной работы.
« ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ »
КАНДИДАТСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ: МЕТОДИКА НАПИСАНИЯ, ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ АСПИРАНТОВ И СОИСКАТЕЛЕЙ УЧЕНОЙ СТЕПЕНИ
Кандидатская диссертация: Методика написания, правила оформления и порядок защиты. Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени
Название: КАНДИДАТСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ: МЕТОДИКА НАПИСАНИЯ, ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ АСПИРАНТОВ И СОИСКАТЕЛЕЙ УЧЕНОЙ СТЕПЕНИ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2011
Страниц:  224
Формат: PDF
Размер: 7.84 mb
Жанр: Высшее образование
В настоящем пособии рассмотрен весь процесс подготовки кандидатской диссертации: от выбора темы квалификационной научной работы до ее публичной защиты. В нем раскрывается общая методология научного творчества, излагается подготовка к научному исследованию, описывается методика написания и правила оформления рукописи кандидатской диссертации, а также рассматривается порядок ее публичной защиты. В качестве приложений даются образцы отдельных элементов диссертационного произведения и приводятся основные понятия научно-исследовательской работы. Пособие предназначено аспирантам, соискателям ученой степени, работающим над диссертацией, и их научным руководителям, а также всем тем, кто хочет повысить культуру своей научной работы.
« СБОРНИКИ ДОГОВОРОВ »
ДОГОВОРЫ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ С КОММЕНТАРИЯМИ
Договоры в строительстве с комментариями
Название: ДОГОВОРЫ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ С КОММЕНТАРИЯМИ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2010
Страниц:  368
Формат: DjVu
Размер: 1.00 mb
Жанр: Сборники договоров
Строительство — одна из самых сложных отраслей хозяйственной деятельности. Для того чтобы построить и сдать хотя бы одно здание, необходимо заключить как минимум сотню договоров различного содержания со всевозможными организациями. При этом цены контрактов очень и очень высоки. Данное издание призвано помочь юристу строительной организации не запутаться и правильно оформить выгодную сделку на любом этапе стройки. При этом в книге рассматривается не один, а несколько вариантов заключения контракта, отмечаются преимущества и недостатки каждого отдельного договора. Пособие основано на действующем законодательстве, а кроме того, содержит ряд практических рекомендаций и типовые (примерные) формы договоров, наиболее часто использованные в данной отрасли. Пособие рассчитано на юристов, руководителей и иных специалистов строительных фирм.
« ПРОЧИЕ ИЗДАНИЯ »
АМЕРИКАНСКИЙ ПАПА, РУССКИЙ ПАПА: РУССКИЙ ПАПА РЕКОМЕНДУЕТ
Американский папа, русский папа: русский папа рекомендует
Название: АМЕРИКАНСКИЙ ПАПА, РУССКИЙ ПАПА: РУССКИЙ ПАПА РЕКОМЕНДУЕТ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2009
Страниц:  272
Формат: PDF (текст изображением)
Размер: 9.52 mb
Жанр: Прочие издания
Источники богатства, финансовые потоки, денежные моря и океаны, угрозы, которые несут деньги, и угрозы вашим деньгам — тема этой книги. Как жить, чтобы жить хорошо, но суметь выжить в мире бизнеса, полном опасностей? Как и где открыть свою компанию или офис? Как и где открыть свои счета? Как заработать и не потерять свой миллион? Как стать бизнесменом-невидимкой? Ответы на эти и многие другие вопросы — тоже тема этой книги. Читайте советы русского папы, умело пользуйтесь ими, и вы станете хозяином своей жизни!
« ПРАВОВОЙ СТАТУС ЛИЧНОСТИ »
ПРАВА ЧЕЛОВЕКА: КРАТКИЙ КУРС
Права человека: краткий курс
Название: ПРАВА ЧЕЛОВЕКА: КРАТКИЙ КУРС
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2009
Страниц:  80
Формат: PDF
Размер: 2.80 mb
Жанр: Правовой статус личности
Права человека — основополагающая гуманитарная дисциплина, обязательно изучающаяся в европейских странах. Краткий курс включает основные вопросы прав человека. В основу пособия положены лекции, прочитанные автором в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) и Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. Пособие предназначено для студентов и слушателей всех форм обучения.
« ФИНАНСЫ И БАНКОВСКОЕ ДЕЛО »
ПРОДЖЕКТ ФАЙНЕНСИНГ: ТЕХНОЛОГИИ ФИНАНСИРОВАНИЯ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ: ПРАКТИКУМ
Проджект файненсинг: Технологии финансирования инвестиционных проектов: практикум
Название: ПРОДЖЕКТ ФАЙНЕНСИНГ: ТЕХНОЛОГИИ ФИНАНСИРОВАНИЯ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ: ПРАКТИКУМ
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2009
Страниц:  432
Формат: PDF
Размер: 15.12 mb
Жанр: Финансы и банковское дело
Данная книга охватывает беспрецедентное количество аналитической информации о региональном и отраслевом построении проектных финансов, включая более ста диалоговых таблиц и диаграмм, новейшие статистические данные по российскому и мировому рынку, правовую базу развития проектов в разных странах. В книге предпринята попытка систематизации мирового и российского опыта проектного финансирования.
« ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ »
ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ В РАБОТЕ ШКОЛЬНОГО ПСИХОЛОГА
Групповые методы в работе школьного психолога
Название: ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ В РАБОТЕ ШКОЛЬНОГО ПСИХОЛОГА
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2009
Страниц:  224
Формат: PDF
Размер: 7.84 mb
Жанр: Педагогическая психология
В книге идет речь об активных методах групповой психологической работы — тренингах, «сказочных» психотехниках, деловых, ролевых, развивающих играх. Подробно описаны несколько десятков психологических упражнений, которые можно использовать в работе с детьми и взрослыми. Излагаются основы разработанного автором полусубъектного подхода к деятельности практического психолога. Книга, предназначенная, прежде всего, школьным психологам, представляет несомненный интерес для педагогов, студентов и аспирантов педагогических и психологических ВУЗов, всех специалистов в области практической психологии.
« МАРКЕТИНГ »
ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
Энциклопедия банковского маркетинга
Название: ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2009
Страниц:  256
Формат: PDF
Размер: 8.96 mb
Жанр: Маркетинг
Рост конкуренции и широкое развитие розницы на рынке банковских услуг вызвали всплеск интереса к банковскому маркетингу. Автор книги, на практике занимающийся банковским маркетингом с 1997 года, рассматривает и обобщает наиболее интересные методы решения важнейших маркетинговых задач в банке. Конкретные примеры из опыта работы иллюстрируют каждый из методов, наглядно показывая его эффективность. В книге поднимаются проблемы оценки качества клиентского обслуживания, организации розничных продаж, создания специальных отраслевых предложений, разработки новых банковских продуктов, конкурентной разведки, управления банковской рекламой и PR, развития бренда, управления CRM-системой, call-center, вебсайтом и тарифными планами, а также многие другие проблемы, которые руководство банка ставит перед маркетинговой службой. Книга предназначена для владельцев и руководителей банков, специалистов по банковскому маркетингу, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях банковского маркетинга.
« ФИНАНСЫ И БАНКОВСКОЕ ДЕЛО »
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ КЛИЕНТСКУЮ СЛУЖБУ БАНКА
Как организовать клиентскую службу банка
Название: КАК ОРГАНИЗОВАТЬ КЛИЕНТСКУЮ СЛУЖБУ БАНКА
Автор: 
Издательство: Ось-89
Год:  2009
Страниц:  224
Формат: PDF
Размер: 7.84 mb
Жанр: Финансы и банковское дело
В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента. Проиллюстрирована структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Определено содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. Приведены примеры, иллюстрирующие адаптацию традиционных банковских услуг под потребности отдельных отраслей бизнеса. Подробно рассмотрена проблема автоматизации управления взаимодействием с клиентами банка. Организация полноценной клиентской службы требует реорганизации всего банка. В этой связи рассмотрены методы моделирования деятельности банка и организации системы планирования (создания управленческого образа банка). Наравне с коммерческим кредитованием в банках активно развивается инвестиционное кредитование, поэтому отдельное внимание уделено методу экспресс-оценки поступающих от клиентов предложений. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Для владельцев и руководителей банков, руководителей клиентских служб банков и их клиентов, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях организации банковского дела.