«1 февраля 2010 г. вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2009 г. №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». К сожалению, наряду с экономической непродуманностью многих положений новый документ содержит серьезные ошибки и просчеты правового свойства, которые делают закон малоэффективным и во многих случаях неработоспособным, порождают ненужные конфликты и споры, свидетелями которых мы, судя по всему, станем в ближайшее время. Низкое качество закона требует профессионального комментирования его положений в системной взаимосвязи с другими источниками права, правоприменительной практикой и правовой доктриной. Комментарий будет полезен как в дальнейшей законотворческой работе, так и в текущей деятельности Министерства промышленности и торговли РФ и Федеральной антимонопольной службы России при подготовке разъяснений по отдельным положениям закона.»

Это одна из первых в отечественном гражданском праве попыток провести наиболее комплексное исследование института потребительского кредитования. Проведены историко-правовое исследование становления и развития института потребительского кредитования в России, сравнительно-правовой анализ регулирования данного института в зарубежных правопорядках

«Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Настоящее издание содержит последнюю версию Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», публикуемую с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ.»

В целях оказания необходимой правовой помощи в разрешении различных ситуаций, которые преследуют практически каждого при покупке товаров, использовании результатов работ и оказанных услуг автором (опытным юристом) было написано предлагаемое практическое пособие. Законодательные нормы сопровождаются подробным комментарием. Отдельное внимание автор уделяет действиям потребителя в случаях нарушения его прав и законных интересов. Для широкого круга читателей.

К сожалению, на сегодняшний день закон никак не защищает торговую организацию или предпринимателя, реализующих товары в розницу, от проявлений потребительского экстремизма. Впервые сталкиваясь с действиями юридически подкованных потребителей, многие работники торговых предприятий, а также компаний, оказывающих услуги населению или выполняющих для него работы, начинают путаться в законах, кодексах, постановлениях различных органов власти и т.д. Для решения подобных проблем достаточно научиться правильно толковать закон, причем достаточно хорошо заучить всего несколько норм. В книге приведены рекомендации, каким образом построить работу торгующей организации, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликтных ситуаций с покупателем. Здесь же вы найдете примеры из практики и рекомендации, как поступать, если конфликта с покупателем избежать не удалось. Издание будет интересно руководителям торговых организаций, предпринимателям, занятым в сфере розничного бизнеса.

Цель данной книги — раскрыть смысл Закона РФ «О защите прав потребителя» и других источников российского законодательства о защите прав потребителей.

Предназначена она для того, чтобы ваш поход в магазин превратился в то, чем он должен являться, — быструю и четкую покупку необходимых и качественных товаров. Вы научитесь планировать свои покупки, обходить подводные камни маркетинга и рекламы, уловки продавцов и магазинных мерчандайзеров. Предлагаются решения неприятных покупателю ситуаций: неправильные цены на ценниках, случайная порча товара, просроченный или некачественный товар в супермаркете, несоответствие обещанного рекламой. В качестве приложения даны подробные разъяснения по таким ситуациям от юристов Общества защиты прав потребителей, а также адреса и телефоны организаций, которые регулируют процесс розничной торговли, все адреса, телефоны и порядок оформления жалоб и претензий по большинству случаев продажи некачественного товара, нарушений гарантийных обязательств и т.п. Необходимая карманная книга для широкого круга читателей.

«Вы знаете, что 38% денег, которые уходят на продукты, одежду, лекарства, мобильную связь, путешествия, вы тратите только потому, что не знаете всех хитростей и уловок продавцов и других «врагов»? Но! Предупрежден — значит вооружен. Сэкономил — значит заработал! Во время кризиса эти слоганы как никогда актуальны. С помощью этой книги вы на реальных примерах научитесь, как вести себя в супермаркетах, на рынках, в магазинах, аптеках, чтобы сэкономить кучу денег, приобрести качественный товар и не чувствовать себя одураченным. Внимание! Все рецепты проверены на практике. Автор в течение пяти лет изнутри изучал отечественные торговые сети и теперь решился рассказать сенсационную правду об их «подноготной» и обучить вас секретам мастерства покупателя.»

Дано общее представление о возможностях разных классов судебных экспертиз при разрешении нештатных ситуаций; обобщены типичные случаи из экспертной практики, пояснены логика и особенности экспертных исследований, предложены некоторые советы. Рассмотрены экспертные исследования экономических споров между потребителями услуг и представителями жилищно-коммунальных служб, между участниками хозяйственных обществ и хозяйствующим субъектом; вопросы оценки движимого и недвижимого имущества. Приведены основные правила покупки, существенные условия договора купли-продажи товаров, и в частности компьютеров; примеры заявления претензий и производства экспертиз непродовольственных товаров ненадлежащего качества. Изложены рекомендации пожарно-технических экспертов, которые целесообразно учесть для воссоздания объективной картины, причины и оценки последствий пожара. Освещена практика диагностирования обстоятельств дорожно-транспортных происшествий экспертами-автотехниками. Для широкого круга читателей, интересующихся судебной защитой своих прав и законных интересов.

«Книга рассчитана на предпринимателей и юридических лиц, профессионально занимающихся торговлей и желающих знать о том, какие у них имеются права как у продавца по договору купли-продажи и при проведении проверок контрольно-надзорными органами их хозяйственной деятельности. Кроме того, знания, полученные в настоящей книге, позволят порядочному продавцу, торгующему качественным товаром и соблюдающему требования ФЗ «О защите прав потребителей», правильно поступать в случае, если он столкнулся с профессиональным «потребительским рэкетом». Книга также рассчитана на широкий круг потребителей, которые хотят знать не только о своих правах, но и о правах продавцов. В книге содержатся нормативные документы и акты, образцы документов и другая необходимая информация.»

Вы планируете ремонт, но хотите заранее просчитать все риски? Готовитесь въехать в новую квартиру и намерены убедиться, что все строительные работы проведены качественно и у вас не будет в дальнейшем проблем? Строите собственный дом и желаете знать свои права и ограничения в осуществлении надзора над строительством?. В этой книге вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы, она окажет вам неоценимую юридическую и практическую помощь.

«Пособие рассчитано на широкий круг потребителей, желающих самостоятельно научиться защищать свои права в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». В ней содержатся комментарии, образцы документов, судебные постановления, нормативные документы и другая необходимая информация.»

«Вы когда-нибудь приходили в замешательство от количества информации на этикетках пищевых продуктов? Ломали голову над тем, что может означать фраза «5% жирности» или «экологически чистая упаковка»? Знали ли вы о том, что есть разница между вкусом клубники и йогуртом со вкусом клубники? На эти и другие вопросы вы сможете найти ответы в этой книга. Книга адресована широкому кругу читателей.»

Книга рассчитана на широкий круг потребителей, председателей ТСЖ (ЖСК) и руководителей управляющих компаний, желающих более грамотно разбираться в правоотношениях, возникающих между потребителями и исполнителями на рынке услуг ЖКХ, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ЖК РФ и иного законодательства. В ней также содержатся нормативные документы и другая необходимая информация.

Данная книга в форме вопросов и ответов разъясняет права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и порядок возмещения морального и материального урона. Читатель легко сможет составить исковое заявление или претензию, руководствуясь образцами, представленными в приложении. Данная книга предназначается для физических и юридических лиц, вступающих в отношения при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), и может служить настольной книгой для потребителя в повседневной жизни.

«Книга рассчитана на широкий круг потребителей, которые имеют в пользовании авто- или мототранспорт либо намерены его приобрести. Она адресована всем желающим научиться более грамотно разбираться в правоотношениях, возникающих между потребителями и автосалонами (автосервисами), страховыми компаниями с целью своевременного получения выплат по ОСАГО и КАСКО, а также заключать договор автокредитования с банками в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ГК РФ и иными законодательными актами. В книге также содержатся тексты нормативных документов, судебная практика, образцы составления деловых писем и заявлений, другая необходимая информация.»

В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.