Аутсорсинг непрофильных бизнес-процессов становится в последнее время все более популярным. Преимущества такого подхода очевидны, когда речь идет о передаче сторонним организациям производственных контрактов, функций управления персоналом, обслуживания информационных и компьютерных систем и т.п. Но возможно ли использование принципов аутсорсинга при построении системы сбыта? В зарубежной практике такой подход к управлению продажами широко используется ведущими компаниями мира. В этой книге, написанной Э. Андерсон и Б. Тринклом, основоположниками концепции аутсорсинга в продажах, вы найдете • проверенную на практике методику оценки эффективности различных вариантов организации сбыта (через собственный отдел продаж, через торговых представителей, с привлечением независимых дистрибуторов и т.п.); • рекомендации в выборе и построении оптимальной модели продаж для вашего бизнеса; • способы оценки фактических издержек при управлении сбытом с использованием различных схем работы; • кейсы и примеры из практики работы компаний, успешно использующих аутсорсинг в системе управления продажами; • технологии продуктивного сотрудничества с независимыми сбытовыми компаниями и торговыми представителями с целью увеличения объемов продаж и оптимизации затрат.

«Код миллионера» — не набор цифр на замке хитроумного сейфа, а принципы создания Просветлённого Богатства, помогающие не только легко делать деньги, но и правильно ими распоряжаться. Для широкого круга читателей.

Предлагаемая вашему вниманию книга представляет собой рисованный комментарий к ГОСТ Р ИСО 9001—2001 «Системы менеджмента качества. Требования». Оригинальные характеристики отдельных положений этого стандарта дополнены яркими авторскими иллюстрациями, что позволяет легче воспринимать новые идеи всеобщего управления качеством (TQM), которые лежат в основе ГОСТ Р ИСО 9001-2001, официальный текст которого полностью приведен в данном издании. Книга может быть рекомендована студентам ВУЗов, изучающим менеджмент, преподавателям, предпринимателям, руководителям предприятий и консультантам в области качества.

По мнению ведущих российских экспертов, заведения итальянской кухни — одно из самых перспективных направлений современного ресторанного рынка. Мода на итальянскую кухню не только стабильно удерживается на протяжении последних лет, но и получает сегодня второе рождение. В книге обобщен опыт лучших отечественных ресторанов, работающих в данном сегменте, представлен подробный анализ их деятельности, рассмотрены все аспекты создания и управления — от концепции и выбора оборудования до особенностей гастрономии, винной карты и обслуживания.

Для каждого председателя или члена совета директоров слово «дилемма» представляет собой своеобразный стопсигнал. Время от времени случаются финансовый крах, мошенничество, проблемы выбора преемников, поглощение компании без согласия ее руководства, столкновения личных интересов, и директора совершают разного рода опрометчивые шаги. Эта практичная и занимательная книга освещает типичные дилеммы, с которыми сталкиваются директора. Патрик Данн помог сотням директоров справиться со многими проблемами. Будучи экспертом в этом вопросе, он может дать консультацию о сущности дилемм и принципах их решения. Кроме того, он детально описывает реальные столкновения и конфликты, а также предлагает их решения. С подобными дилеммами сталкиваются все виды компаний, начиная с совершенно новых фирм и заканчивая уже зрелыми транснациональными корпорациями.

«История о трендах. Где же они, постоянно меняющиеся возможности большого рынка? А они никуда и не прятались. Они там, где продавцы товаров и деньги для покупки этих товаров, среди женщин и повзрослевших «бумеров»… Эта книга — лауреат премии «Бизнес-книга» 2007 года в номинации «Бизнес-концепции».»

В книге рассматриваются требования к процессному подходу, содержащиеся в стандартах ИСО серии 9000:2000. Излагаются методы применения этих требований в различных ситуациях. Приводятся примеры реализации процессного подхода на промышленных предприятиях. Книга предназначена для руководителей организаций, специалистов, занимающихся вопросами совершенствования управления предприятиями, специалистов-практиков в области качества, а также для консультантов, преподавателей, аспирантов и студентов, обучающихся соответствующим специальностям. Она будет полезна всем тем, кто интересуется вопросами качества.

«Эта книга является продолжением бестселлера «Бизнес есть бизнес: 60 правдивых историй о том, как простые люди начали свое дело и преуспели». Лучший способ преуспеть — найти свою выгодную нишу. Сделать это непросто, но вполне возможно, что доказывают 50 бесед с теми предпринимателями, кто уже реализовал свою идею, и 25 проектов «народного» бизнеса с небольшим стартовым капиталом. Ни грамма теории, реальные приключения, захватывающие сюжеты — здесь собран калейдоскоп примеров для тех, кто стремится к благополучию и самореализации. Читайте и делайте так, как невымышленные герои этой книги!»

Книга посвящена вопросам фармацевтического бизнеса. Ее написал тренинг-менеджер одной из крупнейших фармацевтических компаний, отвечающий за подготовку медицинских представителей в России и странах СНГ. Это одно из первых изданий, в которых проанализированы особенности продаж лекарственных препаратов на российском рынке. Подробно рассмотрены все этапы работы медицинского представителя фармацевтической компании. Описаны ключевые факторы, определяющие конкурентоспособность на фармацевтическом рынке — перспективной сфере деловой активности. Для большей доступности материала в книгу включены оригинальные схемы и Таблицы. Для медицинских представителей и менеджеров фармацевтических компаний, специалистов по маркетингу и врачей, интересующихся вопросами фармацевтического бизнеса.

Среди множества Дорог и Путей, ведущих к Успеху в современном мире, автор выделяет Путь-Философию Воина, идущую из древних Времён, когда ещё Могущество и Волшебство были доступны людям. Концепция Пути Воина не нова в контекстах обучения, познания и самосовершенствования, но, оказывается, очень актуальна, как Инструкция к Использованию, в таком жизненно важном контексте, как Бизнес. Эта книга создаёт состояния, настроения, мотивацию Воина, соединяющие его с Силой и Духом и предназначена для лидеров, руководителей и организаторов бизнеса.

Жизнь Пола Орфала — это, возможно, самая необычная и невероятная из историй успеха, которые когда-либо случались в деловом мире. Будучи гиперактивным, страдающим дислексией ребенком, этот человек с трудом мог читать и писать и уж тем более не в состоянии был сидеть на деловых встречах и совещаниях. Нет проблем! Рассматривая собственные недостатки как уникальные возможности, Пол превратил маленький копировальный салон Kinko's в компанию с ежегодным оборотом более $ 1,5 миллиарда, которую журнал Fortune назвал одним из лучших мест для работы в Америке. Это история мальчика, которого выгнали из второго класса, а позднее уволили с работы, потому что он не мог толком выписывать чеки. Это история человека, который учился всему у самой жизни, не боялся неудач и был вынужден идти на риск, во многом полагаясь на других. Это история предпринимателя, который научился чувствовать других людей и сопереживать им настолько, что, впервые глядя на озабоченные лица посетителей копировального салона, сразу понял, что в этом бизнесе Kinko's имел дело не с бумагой, а с мечтами клиентов — решая их проблемы по четыре цента за лист формата А4. Именно так и подходил к своему делу Пол Орфала. С юмором, проницательностью и добротой он делится собственной философией и весьма необычными принципами ведения бизнеса, на личном примере показывая, что в этой жизни найдется место для каждого «ненормального». На самом верху.

Сборник составлен из произведений автора знаменитой книги «Думай и богатей!». Первое — его диалог с американским сталелитейным магнатом и крупным филантропом Эндрю Карнеги, где Вы почерпнёте психологический настрой, который поможет воспользоваться формулой успеха, чётко расписанной на страницах второго произведения (она вовсе не является секретной, недоступной или трудной для понимания). Третье позволит каждому из Вас открыть в себе волшебный источник удивительной внутренней силы и моделировать свою жизнь в соответствии с поставленными задачами, достичь физического, умственного и морального здоровья, счастья, богатства и любой другой прекрасной цели, для овладения которой не требуется нарушать законы Господа и права ближних. В четвёртом предлагается философия, касающаяся законов, правил и факторов достижения успеха. Фортуна оказывается не столь уж своевольной «особой», если знать верные подходы к ней. Воспользуйтесь описанной здесь лестницей из 17-ти ступенек, чтобы обрести богатство, власть и престиж! Для широкого круга читателей.

Истинный успех, по мнению автора, — не цель, а, скорее, путь, которым Вы идёте всю жизнь. Чтобы не сбиться с него, хорошо бы иметь карту, не правда ли? Для широкого круга читателей.

Пособие используется более чем в 100 школах Ассоциации Eurhodip при подготовке персонала гостинично-ресторанного бизнеса в Европе в рамках программы «Гостиничный менеджмент» в целях унификации обучения в области туризма и гостиничного хозяйства. Описаны кулинарные традиции и приведены рецепты блюд кухни (в том числе региональной) ряда стран Европы — Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Греции, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Люксембурга, Нидерландов, Португалии, Финляндии, Франции, Швеции. Для преподавателей и студентов учебных заведений, готовящих кадры в области туризма и гостеприимства, менеджеров и владельцев гостиниц и ресторанов, туристских фирм, широкого круга читателей, интересующихся туризмом и путешествиями за рубежом, а также любителей кухни народов Европы.

Тема этой книги — организация собственного бизнеса — очень современна. Это одна из немногих книг на эту тему, которая имеет серьезное научное обоснование. В ней представлены результаты исследований эффективности бизнес-организаций в зависимости от личностных особенностей основателя (предпринимателя) и стратегий, которые он использует. Кросс-культурная специфика, условия внешней среды и индивидуальные стратегии — эта взаимосвязь тоже представлена в этой работе. Книга ориентирована, прежде всего, на практиков, так как содержит большое количество примеров и рекомендаций, которые помогут будущим и начинающим предпринимателям, а также предпринимателям со стажем лучше разобраться в ситуации и действовать в ней более эффективно. Конечно, она полезна специалистам по организационной и индустриальной психологии как в теоретическом и эмпирическом, так и в методическом плане.

«Вы проводите много времени в офисе? Это веская причина для того, чтобы упростить свой распорядок дня. Откройте вместе с авторами мирового бестселлера из серии «Упростите свою жизнь» проверенные на практике и удивительно простые методы, благодаря которым вы сможете: — избавиться от хаоса на письменном столе; — преодолеть недостаток энтузиазма в работе; — вдохновить себя самого и свой коллектив на выполнение текущих задач.»

«Вы чувствуете себя усталым и страдаете оттого, что у вас «нет времени»? Часто причина кроется не в отсутствии времени, а в том количестве важных и неважных заданий, которые постоянно отягощают вас. От авторов этого бестселлера вы узнаете, как управлять временем, узнаете, что надо экономить на заданиях, а не на времени. Вы обретете чувство, что сможете сделать гораздо больше за меньший промежуток времени и, соответственно, сможете обладать большим количеством свободного времени. Книга рекомендуется как деловым людям (особенно трудоголикам), так и тем, кто хочет упростить и облегчить свою жизнь и работу.»

«Столетиями сказки помогали людям передавать мудрость и жизненный опыт из поколения в поколение; благодаря своей смысловой «многослойности» они близки и понятны всем и каждому, во все времена и во всех странах мира. Чем пристальнее присматриваешься, тем больше видишь: старые, знакомые с детства сказки могут многому научить нас, работающих в современном бизнесе. Эта книга адресована не только тем женщинам, которые стремятся достичь вершин в бизнесе; она научит вас думать и действовать, как успешные люди, — какое бы место в жизни вы не занимали. Используя уроки волшебных сказок и истории успеха женщин, преуспевших в бизнесе, вы сможете изменить свои цели и ценности, и пережить сказочное превращение, став тем, кем мечтали стать с детства, избавиться от бесперспективной работы и сделать успешную карьеру, превратить офисную рутину в прибыльную, творческую, приносящую удовлетворение деятельность. Прочтите эту книгу от корки до корки, или выберите свою любимую сказку и узнайте, чему она может вас научить, и вы овладеете целым арсеналом эффективных методов воплощения своих планов; мудрость волшебных сказок поможет вам изменить вашу жизнь. Перевод с английского: А. Симоненко.»

«Бизнес-ланч — один из лучших способов найти подход к клиенту и установить прочные и взаимовыгодные отношения. Осознав однажды, насколько важно умение выстраивать взаимоотношения с людьми, вы поймете, что совместная трапеза влечет за собой значительный сдвиг в отношениях: «преломляя хлеб» с партнером или коллегой, мы переживаем поистине мистический опыт, который навсегда изменит нашу жизнь. Я научу вас использовать бизнес-ланч как уникальную модель проведения идеальных деловых встреч, чтобы дать клиенту почувствовать его исключительность, потому-то многие и предпочтут работать с вами, а не с вашими конкурентами». Робин Джей — Где преломить хлеб: как выбрать ресторан, наиболее подходящий для конкретной деловой встречи с учетом ваших задач и отношений с партнером, как и что заказывать — Приготовьтесь пуститься в плавание при попутном ветре: в какой момент застольной беседы следует заводить речь о бизнесе — Как узнать, когда пора закончить разговаривать, есть и продавать; как правильно выбрать стиль поведения за столом, как избежать ошибок — Бесплатных обедов не бывает: как изящно оплатить счет — Никогда не становитесь другом, который приходит лишь в хорошую погоду: нормы этикета до, во время и после застолья «Если вы продадите товар, то заработаете комиссионные. Если вы обретете друга, то заработаете состояние». Джеффри Гитомер»

Почти все стороны бизнеса (как и человеческой жизни вообще) требуют навыков в ведении переговоров. Предлагаемая вниманию читателя книга познакомит его с теорией и практикой переговорного процесса, введет в богатый мир идей, разъясняющих его смысл и психологию, научит различным навыкам, приемам и подходам, которые помогут повысить эффективность переговоров. Справочник отличается легкостью построения и изложения материала. Завершается книга приложениями, где приведены сведения о возможностях обучения искусству ведения переговоров и о специализированных консультантах и тренерах. Книга предназначена прежде всего руководителям, которым по роду деятельности приходится вести переговоры и формировать переговорные команды. Она будет полезна бизнесменам, финансистам, да и всем людям, поскольку сама жизнь есть не что иное, как переговорный процесс.