В современном мире, где все развивается и меняется так стремительно, как никогда раньше, не отставать становится все труднее. И бизнеса в любом его проявлении это касается, пожалуй, больше всего остального, ведь у потребителя требование к услугам и товарам растет так же быстро. Большие и успешные компании поглощают малые, кого-то выкидывает за борт, кто-то сдается, потому что не поспевает за нынешним темпом. Идет борьба и смещение, и чтобы оставаться на плаву, нужно грамотно выстроить основы бизнеса. А основа любого бизнеса – это система продаж, и она должна развиваться пропорционально кругу потребления, даже быстрее — предугадывать спрос, чтобы не остаться позади. И эта книга выведет вас в лидеры. Авторы, абсолютные гуру продаж, за плечами которых многолетний успешный опыт, дают четкие и конкретные методы, понятные и информативные рекомендации для успешных сделок. Вы узнаете все тонкости этого искусства и психологию вашей целевой аудитории. Эта книга – все, что вам понадобится, чтобы увеличить свою прибыль и продать все без остатка.

Многое из того, чем приходится заниматься менеджерам по продажам, раньше было делом маркетеров. Традиционно последние отвечали за сообщение, за продвижение, а продавцы — за взаимоотношения с клиентами. Но сегодня этого недостаточно, чтобы быть хорошим продавцом. Продавец нового времени слушает своих клиентов, делится с ними информацией, наблюдает за их успехами, курирует и обучает их, строит сети профессиональных знакомств и является лидером мнений в своей отрасли.

Продажи — это игра, спорт, где игроки тренируются, выкладываются по полной и приносят домой трофей в виде заключенной сделки. Как и в любой игре, здесь есть свои правила, которые важно знать. Очень часто покупатель сначала отказывается от сделанного ему предложения, и в данном случае успех сделки зависит от выбранной продавцом переговорной тактики и методов убеждения. Освоив приемы, описанные в этой книге, вы не будете обескуражены, получив от покупателя отказ, потому что будете точно знать, что означает каждое его «нет» и что вам нужно делать дальше. Вы узнаете: — какие нюансы важны в презентации продуктов и услуг; — как пользоваться «компасом продаж», чтобы в самых разных ситуациях выбирать правильный путь к заключению сделки; — как сохранять контроль над ситуацией; — как при необходимости быстро выйти из игры с выгодой для себя. Эта книга — о стратегии продаж. Читайте ее с ручкой в руках, применяйте описанные в ней методы на практике, и вы наверняка сможете побеждать в продажах чаще, чем сегодня, получая огромное удовлетворение от своей работы.

Разговор в книге пойдет о создании и развитии бизнеса в России, о плюсах и минусах предпринимательства в условиях сегодняшней действительности. Книга является практическим руководством, цель которого — показать, что и как следует делать, чтобы открыть свой бизнес. Она содержит реальный опыт построения бизнеса в области продаж, оказания услуг и производства. Внимание читателя акцентируется не столько на получении знаний, сколько на получении навыков и выполнении практических пошаговых действий. Любой человек, желающий вступить на путь предпринимательства, почерпнет из нее много полезного.

Простые и понятные идеи профессора экономики Принстонского университета Бертона Малки ела уже более тридцати лет привлекают внимание инвесторов, стремящихся постичь законы финансового мира и научиться с наибольшей выгодой использовать их. В этой книге Малкиел предлагает простую пошаговую стратегию, которая позволяет любому частному инвестору превзойти самых искушенных профессионалов, причем с меньшим риском. Это полное практическое руководство, доступное пониманию даже далекого от мира инвестиций читателя. В нем действительно есть все, что вам нужно знать при инвестировании. Книга предназначена для широкого круга читателей, для всех, кто задумывается о формировании инвестиционного портфеля или просто хочет найти ориентиры в мире личных финансов.

О чем книга: Эта книга покажет, как делать то, что нравится. Креативный директор компании, Биз Стоун, на собственном примере научит вас не бояться рисковать и расскажет о принципах, которые помогут вам добиться успеха. Стив Джобс бросил колледж, путешествовал по миру и стоял у истоков революционной компьютерной компании. Марк Цукерберг написал код Facebook в своей комнате в общежитии Гарварда с целью сравнения привлекательности девушек. Twitter был придуман на сломанных детских качелях во время поедания буррито горсткой отчаянных неформалов. Теперь настала ваша очередь вершить великие дела. Не бойтесь рискнуть и сделать то, что многие годы будоражит ваше воображение. Решайтесь! Залог успеха: Каждая часть книги являет собой историю с моралью, которая начнет мотивировать вас на новые свершения: — создавайте себе возможности самостоятельно, не ждите удачного момента; — откажитесь от заурядного мышления, и результат, самый лучший, не заставит себя ждать; — креативность не имеет границ (человек, заставивший миллионы выражать бесконечные мысли в 140 символах знает, о чем говорит); — задавайте вопросы, ведь это бесплатно! — умейте сопереживать – в этом основа личного и глобального успеха. Автор книги: Биз Стоун – это из самых влиятельных людей в мире по версии «TIME», предприниматель десятилетия, по мнению «Inc. Magazinе» и один из «10 влиятельнейших людей мира» в списке «Vanity Fair», один из основателей и креативный директор «Твиттера». Цитаты: «Суть предпринимательства – это быть тем, кто заставляет обстоятельства работать на себя». «Если ты не любишь то, что пытаешься создать, если сам не являешься убежденным пользователем, то, скорее всего, потерпишь неудачу, даже если все остальное было сделано правильно». «Чтобы одержать впечатляющую победу, надо быть готовым к впечатляющему провалу. Другими словами, вы должны быть готовы умереть за свою цель». «В детстве я боялся монстров под кроватью. Какое-то время у меня с монстрами было соглашение. «Я полностью в вас верю, — мысленно говорил я им. – Не нужно приходить и что-то мне доказывать. Я в теме»». Отзывы: «По тем отзывам, что книга получила в США, смело можно утверждать, что она особенна именно своей непохожестью на известные истории успеха в этой области. На ее страницах не будет фантастических историй о шикарной жизни в Силиконовой долине, которыми кормит нас кинематограф. Биз — обычный человек, такой же, как и любой из нас, упорно двигавшийся к успеху, переживший все те же самые бытовые трудности, которые он без стеснения обличает на страницах своей истории».

Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять сотрудниками. В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать как часы. Автор делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.

Предлагаемая вниманию коллективная монография дает представление о влиянии институтов и механизмов взаимодействия бизнеса и власти на инвестиционную политику России в контексте политических, экономических, социальных вызовов, с которыми сегодня приходится сталкиваться субъектам предпринимательской деятельности. Монография состоит из четырех основных разделов, в которых последовательно рассматриваются институты и механизмы продвижения интересов бизнеса в системе взаимодействия с властью, направления сотрудничества государства и предпринимательского сообщества при формировании благоприятного инвестиционного климата, международная практика подобного взаимодействия, а также соответствующие процессу политико-правовые аспекты, направления социальной политики, репутационные и политические риски. В основе монографии — практические наработки профессорско-преподавательского состава кафедры теории и практики взаимодействия бизнеса и власти НИУ ВШЭ, материалы мастер-классов ведущих представителей бизнес-сообщества и органов государственной власти, стенограммы круглых столов, проведенных кафедрой в рамках Апрельских конференций НИУ ВШЭ. Монография будет востребована как специалистами, так и студентами экономических, политологических, менеджериальных специальностей.

В мире ничего не произойдёт, если не состоится продажа. Легко согласиться, что это основа любого бизнеса. Однако не у всех мысль о том, чтобы заняться продажами вызовет прилив энтузиазма. «Плохая» новость состоит в том, что делать это всё-таки придётся. Даже самый устойчивый бизнес, согласно закону потерь, неизбежно утрачивает аудиторию. Поэтому сегодня многие, помимо своих прямых обязанностей, занимаются завоеванием новых клиентов. Книга Ричарда Денни предназначена именно для таких продавцов. И это хорошая новость. Потому что, как пишет автор, продажи могут быть веселым, лёгким и, самое главное, приносящим удовлетворение занятием. В книги приведены ключевые техники продаж и правила, благодаря которым вы сможете завоевать новых клиентов, новые компании, и что самое главное, сохранить с ними взаимоотношения. Эта книга написана специально для вас.

В основе любой бизнес-модели лежит ценностное предложение, описывающее преимущества, которые ваши товары и услуги дают потребителю. Новый инструмент, разработанный авторами этой книги, — шаблон ценностного предложения, позволит рассмотреть все аспекты сложного процесса разработки и тестирования новых продуктов и прийти к такому варианту предложения, который выведет ваш бизнес в лидеры рынка. В книге приводится огромное число примеров разработки и анализа ценностных предложений от лучших мировых компаний, что делает ее предельно практичным инструментом для бизнеса из любой сферы. Книга адресована предпринимателям и руководителям, которые хотят держать руку на пульсе потребительского рынка и чутко реагировать на его изменения.

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Что делать, когда компании угрожают полчища конкурентов? Инновационное мышление спасло Apple Inc. и принесло невероятные доходы. Как выжить, когда рынок стоит на месте или падает? Смелость и умение рисковать вознесли General Motors на Олимп бизнеса. Книга «Как расти, когда рынки не растут» научит вас находить новые источники прибыли даже в самой трудной ситуации. Вы узнаете, как распознать скрытые активы компании, и получите бесценные советы, которые помогут поднять финансовые показатели. Основанная на многолетнем практическом опыте, книга затрагивает современные экономические проблемы и рассказывает о действенных и реализуемых стратегиях, которые обеспечат рост вашей компании.

«Выражения «заказная проверка», «заказное дело», к сожалению, в последние годы стали вполне обыденными и ни у кого не вызывают удивления. Из этой книги вы узнаете, как можно противостоять подобным явлениям, как не дать разрушить ваш бизнес противоправными действиями, совершаемыми под видом официальных. Эта книга — сугубо практическая. Ее главная задача — помочь сформировать спокойное отношение к возможным полицейским мероприятиям и без дополнительной юридической подготовки научить вас безболезненно проходить через любые формы общения с полицией. Книга будет полезна руководителям компаний, владельцам бизнеса, специалистам службы безопасности — всем, кого волнует возможное появление полиции в офисе.»

На примерах типовых бизнес-планов рассмотрено влияние факторов неопределенности и рисков на экономические показатели проектов. Проанализированы методы оценки рисков и методики и приемы по уменьшению отрицательных последствий от воздействия факторов риска. Технология выполнения финансовых расчетов и учета влияния рисков и неопределенности проиллюстрирована с помощью пакета программ AE-Project, использующего вероятностный аппарат для оценки рисков предприятия. Для руководителей предприятий и специалистов в области инвестиций и инвестиционного менеджмента, студентов, аспирантов.

Эта книга — самое полное руководство по открытию и развитию салонов красоты, косметологических центров и спа. Вы узнаете о том, как успешно управлять салоном красоты, косметологическим центром или спа, как проводить финансовый анализ, рассчитывать окупаемость косметологических аппаратов. Познакомитесь с примерами управленческой отчетности, способами мотивации директора и персонала предприятий индустрии красоты. Узнаете, как определять целевую аудиторию, разрабатывать рекламу, создавать акции, повышать продажи домашних уходов. Более того — вы держите в руках книгу-консультацию. Открывайте ее в любом месте и читайте ту главу, в которой раскрывается вопрос, интересующий вас в данный момент. Каждая глава начинается реальной историей из жизни авторов книги Натальи Гончаренко и Павла Гринишина — сооснователей одной из самых профессиональных бизнес-школ в индустрии красоты Восточной Европы.

Мы привыкли считать, что процессы и менеджмент — это что-то скучное и унылое, а стартапы — динамичное и увлекательное, где нет места никаким правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги. Основная идея метода «бережливый (экономичного) стартап», разработанного Эриком Рисом, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели, с тем чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами. Кто уже познакомился с этой книгой, говорит о ней так: если вы предприниматель, срочно бросайте все дела, садитесь и читайте! И пусть вас не смущают слова «бизнес с нуля» в названии. Предприниматели по духу есть в разных компаниях, а уметь постоянно анализировать бизнес-модель и вовремя вносить в нее коррективы нужно любому бизнесу — и малому, и большому.

Лучшие продавцы — настоящие победители в жесточайшей конкуренции, бьющей сегодня на рынке, — несмотря на все трудности, достигают сверхординарных, кажущихся иногда невероятными, результатов: где другие продавцы удовлетворены повышением оборота в 10%, эти люди добиваются четырехсот!; где другие продавцы постепенно осваивают свое ремесло, эти люди могут уже через полтора года оказаться на вершине!; где другие продавцы рвутся из кожи, пытаясь достичь хоть чего-то традиционными методами, эти люди сами разрабатывают для себя стратегии, которые ведут к быстрому успеху! В чем секрет победителей? Их много, секретов. Но самый главный... Впрочем, читайте эту книгу!

«На примере компаний из разных отраслей авторы книги К.М. Кристенсен и М.И. Рейнор показывают, что постоянный прибыльный рост можно обеспечить за счет инновационных «подрывных» проектов и сделать процесс внедрения инноваций вполне предсказуемым. Чтобы достичь успеха при создании нового растущего бизнеса, руководитель должен хорошо овладеть теорией и по мере превращения идеи «подрывного» продукта в бизнес-план, продумывать каждое свое решение и действовать в соответствии с условиями, в которых компания реализует свою стратегию. В каждой главе авторы излагают теорию, призванную помочь руководителям принимать решения, ключевые для успеха инновационного бизнеса. Книга предназначена для менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических ВУЗов.»

«Книга ведущего британского специалиста по развитию городов Чарльза Лэндри дает ответ на самые насущные вопросы: как сделать наши города тем местом, где хочется жить и проводить время? Как превратить их в жизнеспособные, «человечные», полные энергии центры творчества? Книга Лэндри — это и философская концепция для идеологов, и инструментарий для практиков, позволяющий понять, как в начале третьего тысячелетия для решения принципиально новых задач создаются новые виды бизнеса и развиваются новые подходы к развитию городов. На русском языке издается впервые.»

В книге рассматриваются вопросы, связанные с коммерциализацией проектов, использующих новейшие достижения в области высоких технологий (информационные технологии, нанотехнология, биотехнология и др.). Важное место уделено концепции предпринимательства, включая создание нового технологического предприятия — либо самостоятельного, либо дочернего предприятия крупной фирмы. Затрагиваются проблемы интеллектуальной собственности, финансовой стратегии начинающих технологических предприятий, разработки бизнес-плана, конкуренции на рынках сбыта. Каждая глава книги иллюстрируется конкретным примером из реальной жизни. Для руководителей предприятий, менеджеров, предпринимателей, студентов и преподавателей экономических специальностей ВУЗов.