У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача, этой книги — сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов. В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы. Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет — на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.

Хотите узнать, как увеличить свою годовую эффективность в 4 раза? Откажитесь от календарного года! Для получения более высоких результатов в вашем году должно быть 12 недель. И совершенно не важно, в каком месяце начинается ваш сверхрезультативный. Ежедневник, который вы держите в руках, можно начинать вести хоть в январе, хоть в июле. В этой книге представлен уникальный метод планирования — 12-недельный год, который поможет увеличить прибыль до 250%. Алексей Рязанцев, эксперт журнала «Коммерческий директор» и учредитель консалтинговой компании «Консалтинг 2В», расскажет вам, как управлять своим временем и повысить свои эффективность и доход, как писать планы и, главное, выполнять их. Как не перегореть и грамотно отдыхать без ущерба для бизнеса.